Recruit採用情報
どんな仕事？
お客様に真摯に寄り添い、感動と笑顔をお届けするお仕事です。
「誰かのために」が原動力。
チームで支え合い、
共に成長していく仕事。
私たちが大切にしているのは、目標や課題に向けて取り組む「一人ひとりの成長」と、それを応援する「チーム力」です。責任を持って自身の目標をクリアする経験は、確かな自信につながります。さらにキャリアアップしていく中で、「仲間の成長」や「店舗全体」へと視野が広がる楽しさも実感できるはずです。みんなで助け合いながら、一人ひとりの挑戦を先輩たちがしっかりバックアップ。楽しみながらキャリアを築いていける環境が整っています。
キャリア販売店舗業務紹介
auショップ業務紹介
副店長
auショップ 副店長
笑顔でサポート！
スタッフの成長が
私の一番のやりがい。
店舗の業務は、スマートフォンや関連機器の販売、契約手続きがメインになります。ご来店されたお客様と接する「フロア担当」、実際にお客様と契約などについて相談を受ける「受付担当」、そして後方からの「サポート担当」、大きく三つの役割に分かれて対応しています。
副店長としては、受付業務よりもスタッフのサポートに回ることが多いですね。お客様のご用件を事前に伺い、スタッフがスムーズに対応できるようアドバイスしています。
明るくコミュニケーションを取りながら、目標達成に向けてチームをまとめることも私の大切な仕事だと思っています。自分がサポートしたスタッフが実績を上げると、一緒に「良かったね！」と喜び合えるのが嬉しいですね。
機種だけでも10種類ほどありますし、プランやキャンペーンなど覚えることが多くて大変ではありますが、できることが増えると、やりがいもどんどん大きくなっていく仕事です。
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開店準備・朝礼
9時に出社し、店舗の実績目標や、キャリア会社からの新情報、その日の予約状況など、朝礼で話す内容をまとめます。
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接客業務
10時に店舗オープン。ご来店されたお客様のご用件を伺い、必要な対応を予測して受付スタッフにつなぎます。
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事務作業
接客の合間に、メール返信やPOPの作成、在庫管理、班ごとの実績管理など、マネージャーから依頼された業務を進めます。
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休憩時間
お昼は持参したお弁当を食べます。スタッフがすぐに質問に来られるように、外出せずバックヤードにいるようにしています。
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締め作業・退勤
一日の実績を報告します。溜まったメールの対応も行いながら、今日の成果と今月の目標までの進捗をまとめてから退社します。
ドコモショップ業務紹介
店長
ドコモショップ 店長
みんなの長所を伸ばして
チーム力を高める
マネジメントが楽しい！
店長としての私の主な仕事は、スタッフのマネジメントです。月に1回の面談などを通して、一人ひとりの能力を認めたり、良いところを見つけて褒めたりすることで、本人の自信につながるよう心がけています。人間関係の相談があれば、ちょっと踏み込んでお互いに話し合いで解決するよう促すこともあります。
そうしてチームで連携していくうちに、みんなで目標を達成できたり、お客様から直接「あのスタッフ、接客良かったよ」と褒めていただいたりした時は、良い環境づくりができたなと感じられる嬉しい瞬間です。
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開店前準備
朝9時出社。9時半からの朝礼では、前日の数字把握やチームごとの報告、キャンペーン情報をシェア。それから店舗準備を行います。
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接客業務
オープン後は、フロア担当としてお客様を出迎えます。お客様のご用件を受付担当につないだり、ご提案の際のアドバイスを行います。
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定時報告
毎日13時、15時、17時の3回決まった時間に、その日の契約件数を確認して社内のドコモグループへ報告します。
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会議・オンライン研修
月2回の社内会議で店舗の実績や状況をシェア。他店の手法やアドバイスを店舗に取り入れることも。キャリア会社のオンライン研修は、参加者を調整し、研修結果をメンバーへ展開させます。
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閉店後の作業
19時閉店後は、掃除、レジ締め、明日の予約状況把握、1日の最終的な実績の集計と報告、メール確認などを行って終わります。
ソフトバンクショップ業務紹介
サブマネージャー
ソフトバンクショップ
サブマネージャー
現場の経験を活かした
実用的なアドバイスで
スタッフをサポート。
現在はサブマネージャーとして、3つのソフトバンクショップを担当しています。
お仕事の内容としては、店舗ごとの数字を集約して分析し、店舗の中だけでは見えて来ないような数字も比較して「今こういう状況だよ」と広い視野でアドバイスを行います。また経験の少ないスタッフに対しては、定期的に接客のロープレを実施し、お客様への対応方法を具体的に指示を出したり、「このスタッフに対してはこういうアプローチをかけるといいよ」と店長に提案したりすることもあります。
サブマネージャーになる前は6年ほど店舗で接客を行ってきましたので、その経験を活かして実用的な助言をするよう心がけています。お客様から直接感謝される接客業務も好きですが、今はスタッフを通じて間接的にサポートする方にやりがいを感じています。
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出社・朝礼参加
いずれかの担当の店舗に行き、9時半からの朝礼に参加します。現場のありのままの様子を見るようにしています。
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店頭確認
店頭に立って接客の様子を見たり、掲示物がちゃんと更新されているか、クレンリネス（清潔さ・きれいさ）が行き届いているかなどをチェックします。
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事務作業
接客業務が落ち着いている時間に、事務作業をこなします。店舗ごとの数字を集約して分析したり、会議の資料作成をします。
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オンライン会議・ロープレ
Zoomでの会議や、週に3～4回は接客練習（ロープレ）を実施し、不安を抱えているスタッフに具体的なアドバイスを行います。
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店舗巡回
1日に1〜2店舗を回って、各店舗の課題などを店長とすり合わせします。スタッフからの相談にも気軽に対応しています。